Анализ судебной практики отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей

Анализ судебной практики отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе» за первое полугодие 2019 года.

В первом полугодии 2019 года консультационным пунктом в целях дальнейшего предъявления в суд подготовлено для потребителей 14 исковых заявлений, из которых 10 исковых заявлений подготовлено в отношении различных видов работ (услуг) и 4 исковых заявления - в отношении непродовольственных товаров.

Одно из подготовленных консультационным пунктом исковых заявлений с последующим представлением интересов потребителя в суде, было касательно туристских услуг в отношении ООО «Росс – НТ». В обосновании заявленных исковых требований было указано, что между потребителем и ООО «Росс – НТ» был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно условиям которого, потребителем был выбран и забронирован через туроператора ООО «Пегас Екатеринбург» туристский продукт. Однако ООО «Росс – НТ» были допущены нарушения, которые выразились в непредоставлении полной и достоверно информации об услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора, а также нарушении срока оказания услуги, вследствие чего, потребитель не смог воспользоваться туром и долгожданный отпуск по вине ООО «Росс – НТ», так и не состоялся. Решением судьи Дзержинского районного суда города Нижний Тагил Свердловской области, требования потребителя были удовлетворены частично, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке.

Также в первом полугодии 2019 года консультационным пунктом было подготовлено 2 апелляционных жалобы, по одной из которых было вынесено определение об оставлении решения суда первой инстанции без изменения, апелляционной жалобы без удовлетворения (Марышин С.В. к ИП Волчкову О.Н.), а по другой было вынесено определение об отмене решения суда первой инстанции и принято новое решение (Ковальская М.В. к ООО «Гарант»). Вдобавок специалистом консультационного пункта было подготовлено возражение на апелляционную жалобу, поступившую от ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» на решением мирового судьи судебного участка № 4 Верхнесалдинского судебного района Свердловской области.

Определением суда апелляционной инстанции данное решение было оставлено без изменения, а апелляционная жалоба – без удовлетворения (Моршинина А. А. к ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»).

По результатам рассмотрения исковых заявлений, за первое полугодие 2019 года все вынесенные судебные решения были в пользу потребителей (8 удовлетворенных судом исков), остальные иски находятся в судах на стадии рассмотрения.

По сравнению с показателями за этот же период 2018 года, в целом структура обращений по видам товаров (работ, услуг) существенно не изменилась. Но вместе с тем, следует отметить, что выявлена общая тенденция снижения количества обращений потребителей за судебной защитой по вопросам защиты прав потребителей (данные сведения установлены специалистами консультационного пункта, путем анализа вынесенных судебных решений судами общей юрисдикции, по исковым заявлениям, подготовленным специалистами консультационного пункта за первое полугодие 2019 года).


Проанализировав судебную практику первого полугодия 2019 года, можно констатировать, что при наличии доказательств нарушения прав потребителей, их требования в судебном порядке подлежат удовлетворению. Вместе с тем, требования о взыскании неустойки (пени), а также компенсации морального вреда, удовлетворяются судами частично, с учетом применения принципа разумности и справедливости.

Адрес и график работы консультационных пунктов:

• г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2 Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
• г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
• г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)