Ювелирные изделия

В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом о возврате части неиспользованного материала для изготовления ювелирного изделия. Суть обращения заключалась в том, что потребитель решил обратиться в ювелирную мастерскую, для изготовления ювелирного изделия с предоставлением своего материала, по завершению работ исполнитель выдал потребителю изделие весом 7гр. в то время как предоставленный потребителем материал (лом) составил 13гр., в связи с чем потребитель потребовал вернуть оставшийся материал. Однако исполнитель отказался вернуть как оставшийся материал. Правомерны ли действия исполнителя в такой ситуации?

По данному вопросу, специалисты консультационного пункта поясняют следующее.

На основании ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если работа выполняется из материала потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование. Также в случае, если у исполнителя остается часть материала, которая не была использована в работе, исполнитель должен его возвратить, а также представить отчет об израсходовании материала.

Помимо того, согласно п. 20 Постановления Правительства РФ № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 21.09.2020, в договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению ювелирных изделий производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней (в том числе драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, принадлежащих потребителю), использованных для изготовления ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

Исполнитель, оказывающий услуги изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке исполнителя на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

В случае изготовления ювелирных изделий, принадлежащих потребителю, исполнителем при приеме по согласованию с потребителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с применением реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по изготовлению, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и быть заклеймены государственным пробирным клеймом. При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь зарегистрированный в установленном законодательством Российской Федерации порядке именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Кроме того, в случае полной или частичной утраты материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.

При этом цена утраченного материала определяется, исходя из цены материала, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, действия исполнителя в сложившейся ситуации являются не правомерными, поскольку Закон «О защите прав потребителей» предполагает не только возврат неизрасходованного материала, в случае его остатков, но и возврат денежных средств в случае его утраты.

При возникновении вопросов, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей оказывают гражданам консультации по следующим телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley, Инстаграм - https://instagram.com/zppnt.